Définition : Consommateur augmenté

La notion de consommateur augmenté fait généralement référence au fait que le consommateur bénéficie de nouveaux pouvoirs, tel un « homme augmenté », face aux offres commerciales et marketing qui lui sont proposées.

Cette augmentation des pouvoirs du consommateur est notamment liée à l’usage d’un accès Internet et d’applications mobiles sur téléphone ou tablette au sein du point de vente. Ce « nouveau » consommateur a ainsi la capacité d’obtenir des avis et informations sur le produit ou service envisagé ou des informations relatives aux prix affichés par d’autres offreurs en scannant le code barre du produit.

Le concept de consommateur augmenté est naturellement lié à ceux de « customer empowerment » ou de vendeur augmenté.