Définition : Comportement non verbal

Le comportement non verbal désigne le comportement observé chez un interlocuteur lors d’un entretien de vente. Il comprend notamment la gestuelle (mouvements, position du corps, etc..), les regards et les mimiques.

Le comportement non verbal doit être pris en compte par le vendeur (ou l’acheteur) car il est tout aussi riche d’enseignements que les propos tenus. Pour plus de détails sur le sujet, voir communication non verbale.