Définition : Communication non verbale

La communication non verbale désigne l’ensemble des éléments d’information non transmis par la voix lors d’une situation de communication. On admet généralement que le non verbal représente au moins la moitié des éléments transmis en situation de communication de face à face.

Les principaux éléments de communication non verbale sont :
– la posture
– les mouvements du corps et la gestuelle (mains, bras, tête, etc..)
– les mimiques ou mouvement du visage (haussement de sourcils, grimace,..)
– les mouvements du regard
– les changements biométriques inconscients (rougeur, dilatation pupille,..)
….

Dans le cadre d’une approche commerciale et marketing, la communication non verbale est surtout abordée dans le domaine de l’entretien de vente et également parfois pour les études qualitatives et quantitatives pour aller au delà du déclaratif.

Dans le cadre d’un entretien de vente, le vendeur peut analyser et prendre en compte les éléments de communication non verbale de son interlocuteur, mais également soigner sa propre communication non verbale pour rendre sa communication plus efficace et éviter de laisser paraître des signaux négatifs tel que le stress ou l’impatience.