Définition : Close the loop

Close the loop est une expression marketing qui souligne l’importance et la nécessité de prendre en compte les remarques formulées par les clients dans le cadre des processus de feedback management. Cette prise en compte se traduit généralement par un retour effectué vers les clients (rappel téléphonique, message, etc.) qui vise à les remercier et à les « rassurer » sur la bonne prise en compte de leurs remarques, et éventuellement à les reconquérir.  Le concept de « close the loop » intègre également la réalisation éventuelle d’actions correctrices permettant de « corriger » les défauts d’expérience signalés.

Pour plus de détails sur cette notion, voir closed loop et NPS.

Lorsque cette nécessité de prendre en compte les remarques formulées par les clients est centrale dans la politique marketing certains vont jusqu’à parler de closed loop marketing.