Définition : CIM

L’initiale CIM peut désigner deux domaines distincts du marketing. CIM est d’abord un sigle parfois utilisé pour désigner le Customer Interaction Management ou management des interactions client. Il s’agit donc d’une notion très proche de celle du CRM.

L’initiale peut également être utilisée pour désigner les problématiques de Customer Identity Management, c’est à dire les problématique d’identification et reconnaissance client dans un environnement omnicanal.