Définition : Churn

Churn est un terme anglais qui désigne la perte de clientèle ou d’abonnés. Le terme français équivalent au churn est celui d’attrition. Le phénomène est généralement mesuré par le taux d’attrition ou churn rate.

L’observation du taux d’attrition et sa gestion à travers des politique anti-churn sont des données très importantes quand on connait l’impact de la fidélisation sur la rentabilité.