Définition : Chat simultané

Un chat simultané fait référence à la situation par laquelle un opérateur de chat gère simultanément plusieurs sessions de chat en temps réel dans le cadre d’un service de click to chat d’aide à la vente ou de support client. Dans le cadre d’un chat simultané, un opérateur entraîné et spécialisé peut parfois gérer 4 à 5 sessions à la fois. Les bibliothèques de réponses liées à certains services de chat favorisent la gestion des chats simultanés.