Définition : CES

Dans le domaine du marketing et de la fidélisation client, l’initiale CES est généralement utilisée pour désigner le Customer Effort Score.qui comme son nom l’indique est un indicateur destiné à mesurer la perception de l’effort fourni par le consommateur. Le CES est notamment utilisé dans le domaine du support client et dans les secteurs d’activités pour lesquels le parcours client est généralement indissociable de procédures pouvant nécessiter des efforts de la part du client (devis, souscription, etc.).

Pour plus de détail sur le CES et ses usages , voir Customer Effort Score.

Un exemple d’enquête à chaud destinée à mesurer le CES :