Définition : Centre de contacts

Le centre de contacts est un terme utilisé pour désigner le centre de relation client ou CRC. Si les centres de contact étaient historiquement consacrés à la gestion des contacts téléphoniques entrants ou sortants et désignés alors par le terme de centre d’appels, ils sont désormais le plus souvent multicanal. Les canaux de contacts ainsi gérés sont le téléphones, les réseaux sociaux, les emails, les canaux de chats, etc.

Pour plus de détails sur les missions et caractéristiques d’un centre de contacts, voir centre de relation client.