Carte de fidélité dématérialisée
Écrit par B. Bathelot, modifié le 26/03/2018Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Le concept de carte de fidélité dématérialisée va normalement au delà du simple fait de remplacer la carte physique par un carte ou code à scanner à partir d'un smartphone lors du passage en caisse. La carte de fidélité dématérialisée peut être hébergée dans une application mobile de type portefeuilles de cartes (Fidme) ou intégrée dans une application mobile d'enseigne. Elle permet donc non seulement une lecture en caisse, mais aussi d'accéder aux avantages liés à la détention de la carte ou accumulés (cagnotte).
Un exemple d'enseigne vantant les avantages de sa carte de fidélité dématérialisée :
Lorsqu'il s'agit d'une application e-commerce, le principe de carte de fidélité dématérialisée entraîne normalement le fait que le client membre du programme de fidélité n'a pas besoin de s'identifier lors d'un achat fait au sein de l'application pour bénéficier des avantages de la carte qui dans ce cas devient totalement virtuelle.
Une illustration intéressante du caractère temps réel d'une carte dématérialisée :
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