Définition : BPO

BPO est l’initiale de Business Process Outsourcing. Elle désigne donc l’externalisation d’une procédure d’entreprise chez un prestataire spécialisé. Dans le contexte marketing, le terme de BPO est généralement utilisé à propos des services d’externalisation de la relation client au sein d’un centre d’appels ou centre de contacts clients pour lesquels les marques ont donc recours aux services d’un ou plusieurs outsourceurs.

Dans le domaine des centres d’appels, les prestations de BPO peuvent également correspondre à des prestations d’outsourcing au périmètre plus délimité (reconduction d’abonnement, prise de RV pour le compte de commerciaux, etc.).

Le BPO est traduit en français par le terme d’externalisation des process métiers.