Définition : Bouche à oreille électronique

Le bouche à oreille électronique est un mode de promotion (ou dénigrement) d’un produit, d’une offre commerciale ou marketing ou d’une organisation par lequel se sont les consommateurs qui recommandent ou critiquent l’offre ou le produit sur les réseaux numériques. Il s’agit de la version digitale du classique bouche à oreille.

Cette recommandation peut être spontanée en fonction de la valeur du produit ou de l’offre ou rémunérée à travers un système de parrainage.

Les effets du bouche à oreille électronique ont été amplifiés par le développement des réseaux sociaux de type Facebook ou Twitter. Ces derniers permettent aux consommateurs de recommander facilement un produit ou une offre à un grand nombre d’individus.

Le bouche à oreille électronique est également désigné souvent sous le terme de buzz 

Lorsque le phénomène de bouche à oreille électronique est provoqué ou encouragé par une action marketing délibérée on parle le plus souvent de marketing viral ou buzz marketing.