Automatic call distribution

Écrit par B. Bathelot, le 26/12/2014
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC

L'automatic call distribution ou ACD est un dispositif logiciel et matériel qui permet la gestion des appels sur un centre d'appels en automatisant la distribution sur les différents opérateurs en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.

Plus de détails sur ACD.