Vidéo 86 : Expérience client en B2B

L’expérience client est le plus souvent abordée à travers le prisme du consommateur alors qu’elle peut également jouer un rôle majeur dans le contexte B2B. Pierre Volle détaille ici de manière fort intéressante les spécificités, la complexité et les composantes de l’expérience client en B2B.

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