Vidéo 219 : Mesures des attitudes et fidélité

Une présentation très intéressante et très claire consacrée au concept d'attitude à la marque et à sa relation complexe avec la fidélité. La présentation, proposée par des intervenants qui combinent pratique marketing opérationnelle et pratiques académiques, revient également sur les deux indicateurs "stars" que sont le NPS et le CES.