Vidéo 182 : Dispositif CRM et pratiques relationnelles

Écrit par B. Bathelot, le 20/11/2018
Une très belle illustration dans l'univers des stations de ski de ce qu'est un dispositif CRM / GRC. On y décrit notamment comment le CRM entendu au sens d'un ensemble d'outils technologiques vient alimenter des pratiques CRM entendues cette fois au sens de pratiques relationnelles, voire émotionnelles. "Cerise sur le gâteau", un bilan chiffré du dispositif mis en place est donné.