Vidéo 116 : De l’enquête de satisfaction à l’avis client

On connaissait les pratiques visant à manipuler les avis clients en les sollicitant à partir des enquêtes NPS, ici la pratique est plus élaborée et plus légitime. Après accord des clients, les enquêtes de satisfactions PSA sont automatiquement transformées en avis clients et favorisent la réputation et le SEO. Une présentation riche et intéressante qui aborde également les enjeux et problématiques de certification AFNOR des avis.

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