Vidéo 112 : Enquête miroir pour la gestion des réclamations clients

Écrit par B. Bathelot, le 21/10/2017
Un extrait vidéo d'une dizaine de minutes qui illustre de manière pratique et à travers des cas concrets l'intérêt du principe de l'enquête miroir dans le domaine de la gestion de la relation client.