Vidéo 107 : Impacts stratégiques et organisationnels des chatbots sociaux
Écrit par B. Bathelot, le 06/10/2017Une réflexion très intéressante sur les impacts stratégiques et organisationnels potentiels de la mise en oeuvre de chatbots sur les plateformes sociales (Wechat, Facebook, etc.) pour un e-commerçant. Au delà de l'effet de mode et de la question de l'efficacité, des questions de gouvernance et de dépendance se posent.