La Prez’97 : Etude KPMG sur l’excellence de l’expérience client


KPMG a réalisé en partenariat avec l’AFRC une étude / classement sur la qualité de l’expérience client. Au delà des classements et tendances sectorielles portant sur le marché français, la méthodologie d’analyse de 2,5 millions d’évaluations consommateurs permet d’identifier 6 piliers contributeurs à la qualité de l’expérience client perçue et aux comportements de fidélité et de recommandations.

Les résultats complets de l’étude sont accessibles en cliquant sur l’image ci-dessous :