Zone de commentaires libres

Dans le cadre d'un CRM ou d'une base de données clients, la zone de commentaires libres correspond à un champ de formulaire au format texte dans lequel le commercial ou agent au contact de la clientèle peut noter les commentaires de son choix qui lui semblent utiles pour la gestion future du client ou prospect.

Des données saisies dans la zone de commentaires libres telles que les projets du client ou son niveau de satisfaction perçu à l'égard de la marque peuvent s'avérer très précieuses dans le cadre des contacts et sollicitations commerciales ultérieures.

Lorsqu'il est mal encadré, l'usage des zones de commentaires libres peut cependant parfois provoquer quelques dérives relatives à la nature des renseignements saisis et aller à l'encontre des recommandations de la CNIL faites dans le domaine.

Pour plus de détails et d'illustrations relatifs aux zones de commentaires libres, voir champ de commentaires libres.