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Welcomer

Écrit par B. Bathelot, modifié le 10/12/2019
Glossaires : Marketing du luxe Métiers, prestataires, ... Métiers du marketing

Le terme de "welcomer" est de plus en plus utilisé pour désigner un chargé d'accueil ou réceptionniste dans le domaine de la distribution et des services. L'utilisation du terme ne correspond pas forcément à un nouveau profil de poste mais permet de souligner l'importance accordée à la qualité de l'accueil du client. Le welcomer est ainsi celui qui souhaite la bienvenue au client de manière proactive et qui constitue le premier point de contact avec le point de vente ou de service.
Le terme ou fonction de welcomer est ainsi utilisé dans l'hôtellerie, dans certains magasins de luxe et même dans le domaine des concessions automobiles.

La fonction de welcomer dans le secteur hôtelier :



L'exemple d'un profil de poste de welcomer en concession automobile :

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