Définition : Web self service

Le web self service désigne généralement les applications de support en ligne d’avant vente ou d’après vente dans le cadre desquelles l’internaute recherche et trouve seul l’information recherchée.

Les applications de web self services reposent sur différents modes d’accès (FAQ, arborescence, moteurs de recherche…) à une base de connaissances. Le terme de web self service est remplacé par celui de self care.