Wallboard

Écrit par B. Bathelot, modifié le 22/12/2020
Glossaires : Support client Fidélisation / CRM /CRC

Dans le contexte des centres de relation client, un wallboard est un écran digital affiché au mur au vu de tous les agents et reprenant en temps réel les principaux indicateurs de performance clés du centre de contacts.

Le wallboard est un outil de management permettant de "responsabiliser" et motiver les collaborateurs en charge du support client.