Définition : Visite mystère

Une visite mystère est une visite en point de vente effectuée par un enquêteur.

La visite en point de vente a généralement pour but de mesurer la qualité de l’accueil, la qualité du conseil et le respect des consignes de vente.

Les visites mystères sont généralement mandatées par des réseaux d’enseignes ( franchise, commerce associé,..), par des marques ayant une politique de distribution sélective ou exclusive ou par des directions marketing contrôlant des agences (banques, assurances,..).

Les visites mystères sont souvent confiées à des prestataires spécialisés.

Le développement d’Internet et des applications mobiles ont permis d’alléger les procédures de recrutement et de reporting lors des visites mystère.





Crédit image QCM France

 
Un exemple de rapport de visite :




Un exemple de rapport global :




Crédit images Qualisens

 

Un exemple de prestation de visite mystère :