Définition : Visioconseiller

Un visioconseiller est un vendeur conseiller qui assiste le client par le biais de la visiophonie. Le recours à un visioconseiller peut se faire sur Internet, en agence (banque, assurance, …) ou en point de vente par le biais d’une borne spéciale.

L’usage du visioconseiller permet de faire intervenir un vendeur là ou il n’y en a pas ou de faire intervenir un spécialiste en complément du conseiller physiquement présent (agence bancaire).

Les mises en place de service de visioconseillers sont encore souvent expérimentales.

Ci-dessous un exemple de service de visioconseillers en grande distribution.



Source image Popai