Définition : Tunnel de conversion

Un tunnel ou entonnoir de conversion est une fonctionnalité d’analyse graphique proposée par les outils d’analyse d’audience. Il permet de visualiser le taux de conversion et les points de pertes lors d’un processus de conversion comprenant une suite de pages.

Sur un site marchand, le tunnel de conversion de commande commence généralement à la page correspondant à la mise du produit dans le panier d’achat et s’achève à la page de confirmation de la commande.

Le tunnel de conversion peut également commencer à l’arrivée sur le site.

Les tunnels de conversion sont des éléments clés de l’analyse des performances d’un site web à vocation commerciale.

L’utilisation du terme d’entonnoir de conversion est préférable à celui de tunnel de conversion, car il illustre le phénomène d’abandon qui donne la forme d’un entonnoir.

Un exemple de représentation graphique d’un tunnel de conversion.