Définition : Ticket de SAV / support client

Le ticket de SAV ou support client est un outil de gestion des demandes d’informations ou réclamations liées au support au sein d’un centre de relation client.

Un ticket correspond à une demande de support client qui est numérotée et à laquelle est souvent alloué un niveau de priorité de traitement.

La gestion des demandes de supports par tickets permet de centraliser les demandes venant de différents canaux et d’optimiser la gestion au niveau de CRC et des opérateurs concernés. Elle permet également « d’historiser » les contacts.

Un exemple de gestion du suivi par tickets :



 
Un exemple d’interface des tickets de support :



 

 
Des exemple de reporting de gestion des tickets support :





Crédit images Zendesk