Définition : Taggage des avis clients

Le taggage des avis clients est une pratique qui consiste à associer des mots clés ou codes références à des avis pour faciliter leur analyse et leur usage. Le fait d’avoir taggué un avis client avec une référence produit, avec les thématiques abordées (livraison, usage, contact commercial / vendeur, passage en caisse, …) ou un numéro d’identification point de vente, permet par exemple d’extraire les avis correspondant à un tag (étiquette) particulier pour faciliter une analyse marketing. Un tag peut également être utilisé pour n’afficher que les avis relatifs à un domaine particulier sur certaines pages d’un site.

Le taggage des avis clients peut s’opérer à priori avec des fonctionnalités proposées par la plateforme d’avis clients, à posteriori dans le cadre d’un traitement manuel lors de la modération ou après publication par le biais d’une analyse sémantique et textuelle automatisée.