Définition : Support proactif

Le support proactif consiste à proposer spontanément une aide au visiteur d’un site web. Cette aide peut prendre la forme d’un chat ou d’un recontact par téléphone ou email.

Ce type de proposition peut favoriser la transformation dans les univers complexes et techniques.

Le support proactif peut se concentrer sur certains types de produits.

Dans l’exemple ci-dessous de support proactif, Dell concentre son offre d’aide sur les produits professionnels.