Définition : Support client

Le support client désigne généralement l’ensemble des moyens mis à disposition des clients pour répondre à leurs demandes.

L’essentiel du support client est souvent un support d’après vente, mais le support client concerne également des demandes d’information faites avant l’achat.

Le support client peut passer par des points de SAV, par un espace Internet dédié, par un CRC, par un compte dédié sur les réseaux sociaux ou par tout autre moyen spécifique. Selon l’étude ci-dessous, 66 des français passeraient en moyenne plus d’un jour par an avec les services clients .
Les résultats d’une étude Harris Interactive commanditée par Butagaz sur le service client en tant que support client :