Définition : Support après vente

Le support après vente est l’ensemble des moyens mis à disposition des clients pour répondre à leurs demandes d’information ou de support technique (entretien, réparations,..) consécutives à un achat.

Au sens large, le support après vente comprend donc le SAV « traditionnel », mais également les différentes formes de services clients (CRC, self care, etc.).