Définition : Superviseur centre d’appels

Le superviseur de centre d’appels assure généralement la gestion managériale de 10 à 20 opérateurs sur un centre d’appels.

Il joue un rôle de contrôle et de support des agents.

Le superviseur exerce généralement son activité sous la responsabilité d’un responsable de plateau.

Un exemple d’offre d’emploi de superviseur en centre d’appels :