Définition : Social media monitoring

Le social media monitoring est l’activité de veille opérée sur les médias sociaux. Même si certains acteurs considèrent parfois qu’il existe  une différence entre le social media monitoring positionné en tant qu’outil de surveillance et le social listening relevant d’une approche plus globale, nous éviterons ici de rentrer dans un débat sémantique qui nous semble un peu vain et peu clair. Nous considérons donc les deux notions comme identiques ou au moins très proches. On notera cependant que l’expression de social listening fait directement référence à l’écoute des conversations menées sur les réseaux sociaux.

Pour plus de détails sur les procédures et usages du social média monitoring, voir donc social listening.