Sérendipité
Écrit par B. Bathelot, le 19/10/2016Glossaires : Environnement digital Economie digitale
Dans le contexte marketing ou dans celui de l'économie digitale, la notion de sérendipité (serendipity) désigne le fait de découvrir un contenu ou un produit par un "heureux" hasard.
Cette notion est souvent abordée en évoquant le fait que les "bonnes surprises" sont de plus rares dans un environnement Internet et e-commerce où les contenus et offres affichés sont de plus en plus souvent le fruit d'algorithmes de recommandations.
La sérendipité est alors présentée comme quelque chose à préserver face à l'enfermement que pourrait provoquer les algorithmes et les techniques de personnalisation.
De façon un peu paradoxale, la sérendipité peut parfois relever d'une offre marketing dans le cadre de laquelle des produits sont proposés au hasard ou, tout au moins, sans prendre en compte les préférences connues de l'individu.
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