Segmentation comportementale

Écrit par B. Bathelot, modifié le 01/02/2016
Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct

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La segmentation comportementale est une méthode de segmentation basée sur les comportements des clients ou prospects. Ces comportements peuvent être déclarés par les clients ou identifiés et mesurés par le système d'information marketing de l'entreprise.
La segmentation comportementale peut être relative entre autres aux :
- modes d'achat (lieu, conditionnement...)
- volumes d'achat
- modes de consommation
- canaux utilisés (notamment services d'assurance ou bancaires)
- comportements de visites d'un site web ou d'usage d'une application
- réactions à la réception des emails
- ...

Les techniques de segmentation comportementale se sont considérablement développées sur Internet car le canal permet un tracking très précis des actions.

Des exemples de segmentations comportementales dans le domaine de l'email et du e-commerce :





 

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