Définition : Script d’entretien

Le script d’entretien est un guide d’entretien utilisé par un chargé d’étude, un vendeur ou un opérateur de télémarketing.

Pour les opérations de télémarketing, le script d’entretien se présente sous la forme d’un arbre prenant en compte les différents types possibles de réponses faites par la personne contactée, voir script téléphonique.