Définition : Script d’appel

Un script d’appel désigne généralement un guide d’entretien téléphonique dédié à la réalisation d’appels sortants de prospection. Il s’agit alors d’un outil d’aide à la vente pour les téléprospecteurs.

Un script d’appel peut également être utilisé pour le traitement des appels entrants.

Le script d’appel peut être intégré dans l’interface du système informatique utilisé sur un centre d’appels.

Pour plus de détails sur la structure d’un script d’appel et d’autres exemples, voir script téléphonique.

Dans l’exemple ci-dessous, le script d’appel est intégré dans le logiciel d’appel /phoning (source Jobphoning) :