Définition : Score d’attrition

Le score d’attrition est utilisé dans le cadre de la gestion du portefeuille clients et traduit la probabilité qu’un client ou abonné passe à la concurrence ou résilie son abonnement.

Le score d’attrition est surtout utilisé dans le domaine de la téléphonie, le score d’attrition est obtenu par observation des comportements de consommation.

Les individus ayant les plus forts scores d’attrition font l’objet d’actions préventives de fidélisation ou reconquête.

Le score d’attrition ne doit pas être confondu avec le taux d’attrition qui lui est effectif et non prédictif.

Le score d’attrition est généralement le résultat de la mise en application d’un modèle prédictif.