Définition : Satisfait ou remboursé

Le « satisfait ou remboursé » est une technique promotionnelle par laquelle on propose à l’acheteur d’être remboursé s’il n’est pas satisfait de son achat. Les modalités et conditions de remboursement sont variables selon les opérations et peuvent prévoir une argumentation minimum relative à l’insatisfaction en plus de la fourniture classique de la preuve d’achat.

La technique promotionnelle du « satisfait ou remboursé » est logiquement surtout utilisée pour des nouveaux produits ou produits devant encore s’imposer auprès des consommateurs car elle permet de lutter contre l’aversion au risque du consommateur.

La mise en place d’une opération « satisfait ou remboursé » doit prévoir la participation potentielle des chasseurs de primes.

Il est à noter que le satisfait ou remboursé est différent du satisfait et remboursé.

Un exemple classique d’offre « satisfait ou remboursé » :



 

Un autre exemple :



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