Définition : Remontée de fiche CTI

La remontée de fiche CTI est un processus utilisé sur les centres de support téléphonique client par lequel la fiche client de l’appelant remonte sur le poste de l’agent de support à partir de l’identification du numéro de l’appelant. On parle de remontée de fiche client CTI par référence à la notion de couplage téléphonie / informatique qui date de l’époque où les échanges téléphoniques n’étaient pas totalement informatisés et passaient par un serveur dédié au CTI.

Une démonstration d’une fonctionnalité de remontée de fiche :



 

Une illustration du processus de remontée de fiche en CTI :