Définition : Relance de panier abandonné

La relance de panier abandonné est une pratique courante du e-commerce qui consiste à revenir ultérieurement vers un client / prospect pour l’inciter à concrétiser une commande lorsque son panier a été initialement abandonné. Elle est généralement en vigueur pour les sites web et pour les sites ou applications mobiles.

Il existe différentes formes et canaux de relance panier :
– push notification avec ou sans deep linking
email d’abandon de panier
– proposition lors d’une visite ultérieure
– certaines formes de retargeting spécifiques à l’abandon de panier
– réengagement prédictif (juste avant la fermeture de l’onglet ou la sortie du site)
– …

La proposition d’un service de sauvegarde volontaire de panier, notamment sur des sites ou applications mobile, peut être également un moyen de prévenir partiellement le phénomène des paniers abandonnés.