Promesse de marque

La promesse de marque est un avantage ou une qualité plus ou moins différenciante mise en avant par la marque. La promesse de marque peut éventuellement se distinguer d'une promesse marketing ou encore plus d'une promesse publicitaire par son caractère plus général et plus stable dans le temps. La promesse de marque est d'ailleurs souvent reprise plus ou moins directement dans la signature de marque.

Une entreprise a généralement intérêt à respecter sa promesse de marque, notamment si celle-ci est fortement mise en avant, car elle peut impacter la qualité attendue et la satisfaction ressentie. Ce phénomène peut être particulièrement fort dans le domaine des services.

Sur un sujet proche, voir également promesse client.