Programme de fidélité multi-enseignes
Écrit par B. Bathelot, modifié le 13/06/2016Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Fidélisation / satisfaction
Un programme de fidélité multi-enseigne est, comme son nom l'indique, un programme de fidélité qui récompense les achats dans un plus ou moins grand nombre d'enseigne distinctes. La carte des porteurs peut être ou non liée à une carte de crédit utilisant le crédit renouvelable.
Pour les enseignes partenaires, le programme multi-enseigne est un moyen de mutualiser une partie des coûts et de rendre l'adhésion et l'usage plus intéressante pour le consommateur.
Pour le consommateur, le principe permet de limiter éventuellement le nombre de cartes détenues et d'être récompensé plus fréquemment.
Un programme multi-enseigne peut être créé par une enseigne "leader" à l'initiative du projet, par un acteur indépendant gestionnaire du programme ou par des unions commerciales dans le cadre des programmes de fidélité locaux.
Une présentation abordant la montée en puissance des programmes multi-enseigne :
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