Product relationship management

Le terme de product relationship management est parfois utilisé pour désigner une politique CRM qui passe en plus ou moins grande partie par l'expérience et les données d'usage du produit. Dans le cadre d'une stratégie de product relationship management l'essentiel des données clients remontent par l'usage du produit ou service.

Le concept de product relationship management existe depuis longtemps dans le domaine de l'informatique avec par exemple les processus d'enregistrement utilisateur proposés par les éditeurs de services logiciels ou par les constructeurs informatiques. La pratique pourrait être amenée à se développer avec le déploiement des objets connectés.