Définition : Opérations marketing

En dehors du sens général de l’expression, le terme d’opérations marketing a un sens plus précis correspondant à l’appellation de langue anglaise de « marketing operations » ou « marketing ops ».

Utilisé généralement au sein des grandes entreprises, le terme d’opérations marketing désigne alors la structure ou l’activité qui a pour vocation d’organiser et contrôler l’activité des équipes marketing. Le terme et la fonction sont apparus dans le courant des années 2000 aux USA dans des contextes plutôt orientés B2B.

Le rôle des marketing ops peut varier d’une grande entreprise à l’autre, mais on retrouve parmi leurs principales fonctions :


  • le choix, le développement et la configuration des solutions martech.

  • la budgétisation et la planification

  • la création de KPI et tableaux de bord

  • la création de guidelines (gouvernance marketing)



Les opérations marketing ne s’adressent donc pas aux clients ou prospects mais aux équipes marketing internes.