One-to-one
Écrit par B. Bathelot, le 25/03/2015Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Marketing direct
Le one to one regroupe les actions de marketing personnalisées dans le cadre desquelles, un émetteur unique s'adresse individuellement à chaque destinataire.
Dans le cadre d'une démarche one to one, le message, l'offre et les services associés sont normalement uniques et adaptés à chaque destinataire ou client. Cette personnalisation se fait grâce à l'acquisition progressive et continue d'une connaissance pointue du client ou prospect appelée relation d'apprentissage.
Le concept du marketing one to one a notamment été popularisé par les nombreux ouvrages des auteurs américains Don Pepper et Martha Rogers.
Voir également marketing one to one.
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