Définition : One-to-one

Le one to one regroupe les actions de marketing personnalisées dans le cadre desquelles, un émetteur unique s’adresse individuellement à chaque destinataire.

Dans le cadre d’une démarche one to one, le message, l’offre et les services associés sont normalement uniques et adaptés à chaque destinataire ou client. Cette personnalisation se fait grâce à l’acquisition progressive et continue d’une connaissance pointue du client ou prospect appelée relation d’apprentissage.

Le concept du marketing one to one a notamment été popularisé par les nombreux ouvrages des auteurs américains Don Pepper et Martha Rogers.

Voir également marketing one to one.