Définition : O2O

O2O ou OtoO est l’initiale d' »online to offline » et désigne généralement le phénomène par lequel, dans certains domaines d’activité, les consommateurs préparent de plus en plus leur visite point de vente (offline) par une phase de consultation / navigation sur Internet (online). L’expression O2O rappelle que près de 90% du commerce de détail se réalise encore en points de vente physique mais que cette activité est également impactée par le « online ». Ce phénomène O2O est exploité par les stratégies web-to-store.

Cette phase de préparation de la visite, qui peut se faire ou non sur le site web ou l’application de l’enseigne concernée, peut répondre à différents objectifs :
– recherche de la présence physique du produit à proximité
– renseignement sur l’offre
– renseignement sur la disponibilité produit
– renseignement sur l’accès et les horaires d’ouvertures
– …

Il est à noter que le terme de 020 ne donne pas lieu à des usages réellement stabilisés et uniformes.

Un exemple d’usage du terme un peu différent par un distributeur :