Définition : NLP

Dans un contexte marketing et commercial, l’initiale NLP peut avoir deux significations distinctes.

NLP est d’abord l’initiale de Naturel Language Processing (traitement automatique du langage naturel). Il s’agit donc de l’ensemble des techniques qui permettent à une interface machine d’analyser et traiter automatiquement les propos écrits et oraux d’un individu et d’exprimer les réponses nécessaires. Les procédures NLP sont notamment utilisées pour traiter les requêtes des moteurs de recherche, pour la traduction automatique et pour faire fonctionner les agents conversationnels (chatbot / voicebot). Dans le cas des voicebots ou assistants vocaux, les capacités de NLP sont associées à des fonctionnalités de synthèse vocale. Le traitement automatique du langage naturel repose en grande partie sur les techniques de mise en oeuvre de l’intelligence artificielle.

NLP est également l’initiale de Neuro-Linguistic Programming qui désigne une « technique de programmation » utilisée dans le domaine de la communication commerciale et plus connue en France sous le terme de PNL.