Définition : Netnographie

La netnographie est selon Yohan Bernard « une méthode d’enquête qualitative qui utilise Internet comme source de données en s’appuyant sur les communautés virtuelles de consommation ».

Dans le cadre d’une netnographie on utilise donc les propos et commentaires tenus spontanément sur un site à dimension communautaire ou sociale à l’égard d’une marque, produit ou sujet de société. L’usage de la netnographie se heurte à des difficultés liées éventuellement à l’anonymat des intervenants, à la transparence du procédé et à la non prise en compte des éléments non écrits.

Une étude de netnographie n’a pas vocation à voir ses résultats généralisés car il s’agit d’une étude qualitative qui est souvent à vocation exploratoire.

Une netnographie ne doit pas être confondue avec une veille des réseaux sociaux.